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近日重庆一网友反映称，自己因一件衣服放在购物车的时间太久，竟然被客服嘲讽。不少网友感到迷惑，难道商家可以看到消费者的购物车吗？对此，阿里客服官微在昨晚 11 点多对此事也进行了回应，称在任何情况下，商家是肯定看不到购物车信息的，请大家放心。
据网上曝光的消息，该网友正向店铺客服咨询一件小香风外套，没想到对方嘲讽道，“不是老早就看过吗”“现在有估计你也不会拍的”“呵呵”...... 随后，客服将该网友拉黑。“因放入购物车很久了，结果被客服嘲讽，姐妹们买衣服难道不会比较下吗？”随后，该网友在网上曝光了此事，并配文道，“这是我去年秋天看到的衣服，当时已经买了好几套别的，想着春天再来看看。 ”
事件在网上引起广泛关注后，该店铺负责人向当事网友致歉，并表示客服年纪不大，已对其进行了批评教育，店铺已受到影响，希望该网友删除贴文。
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